Schauen wir uns also unseren komplizierten „Hä-Satz“ etwas genauer an.

Zugegeben – bei komplexen Inhalten steht man als Visualisierer oft selbst wie das Kaninchen vor der Schlange. „EMEA – US – Kunde – Vertriebspartner?“ Auch ich habe zunächst nicht wirklich verstanden, worum es hier geht. Ich zeichne deshalb Schritt für Schritt, was ich verstanden habe. Jeder Schritt ist dabei eine Rückfrage an den Gesprächspartner – ist das richtig so?

Erster Schritt: die Grundstruktur des Inhalts erkennen

Ich fange mit dem an, was ich verstanden habe. Das ist zunächst nicht viel: EMEA (was auch immer das ist) und US scheinen zwei verschiedene „Systeme“ zu sein. Diese sollen einander gegenübergestellt werden. Ich teile also mein Blatt in zwei Teile und benenne beide schriftlich:

Dann hole ich mir vom Fallgeber eine Rückmeldung. Habe ich das schon mal richtig verstanden? Wenn nicht – neues Blatt, neue Skizze.

Zweiter Schritt: die Mitspielerinnen und Kernelemente finden

In diesen beiden Systemen scheint es jeweils drei gleiche „Mitspielerinnen“ zu geben: den Vertriebspartner, das Unternehmen und die Kundin. Ich wähle dafür spontan die einfachste Darstellung, die mir einfällt. Wieder lautet die Rückfrage: Richtig so? Fehlt etwas?

Dritter Schritt: die Beziehungen untereinander darstellen

Diese drei Mitspielerinnen scheinen jeweils in einer bestimmten geschäftlichen Beziehung zueinander zu stehen, und das scheint der Knackpunkt zu sein. Im System „EMEA“ gibt der Kunde Geld an den Vertriebspartner …

… und dieser gibt einen Teil davon dem Unternehmen – die Provision.

Anders in „US“: dort schreibt das Unternehmen der Kundin eine Rechnung. Jetzt ist es ratsam, umzudenken, um in der Visualisierungslogik von „EMEA“ zu bleiben: Das mit der Rechnung bedeutet im Umkehrschluss, dass die Kundin das Geld an das Unternehmen zahlt und dieses wiederum einen Teil davon an seinen Vertriebspartner abgibt – das Honorar.

Aber: „eine umsatzabhängige Provision auszahlen“ oder „fixes Honorar pro verkaufter Ware“ – wie soll man das visualisieren? Ein Tipp: Visualisieren bedeutet „Bilder plus Grafik plus Text!“ Wenn dir also nicht sofort ein eindeutiges Bild einfällt, schreib es einfach dazu:

Klärende Rückfragen an deinen Gesprächspartner – und weiterzeichnen!

Wieder ist es an der Zeit, den Gesprächspartner zu fragen: „Habe ich das so richtig verstanden?“ Vielleicht sagt er dann: „Ja, genau, und außerdem ist Folgendes wichtig …“ – und ergänzt die Skizze selbst. Oder er sagt: „Jetzt wird mir gerade klar, dass ich hier einen Denkfehler gemacht habe – ich versuche, es mal selbst zu zeichnen.“

Du siehst: Auch wenn du komplizierte Geschäftsprozesse visualisierst, hilft dir das Zeichnen dabei, spezifische Inhalte für dich und andere zu erschließen. Dabei überprüfst du – wie in diesem Beispiel – anhand der Visualisierung, ob es ein gemeinsames Verständnis von einer Situation gibt, und entwickelst auf dieser Grundlage gemeinsam Ideen oder Konzepte weiter. Und vielleicht ergibt sich auf diese Weise schnell die Klärung eines Missverständnisses, einer Meinungsverschiedenheit – oder die Frage, um die es wirklich geht!