Häufige Fragen und unsere Antworten

Ich habe einen bikablo-Account eingerichtet. Was ist „elopage“?
Für unseren Online-Shop nutzen wir die Plattform elopage.com. Elopage schickt dir in bestimmten Situationen eine Email. Elopage macht auch unsere Zahlungsabwicklung. Deshalb ist der Elopage-Support dein Ansprechpartner, wenn es um Abrechnungsfragen geht. 

In meinem Account oder Produkt gibt es ein technisches Problem. 
Bitte melde dich bei uns unter support@bikablo.com und beschreibe dein Problem genau, am besten mit einem Screenshot. 

In meinem Account finde ich mein gekauftes Produkt/Training nicht.
Kann es sein, dass du versehentlich mehrere Accounts mit unterschiedlichen Mailadressen angelegt hast? Du kannst mehrere Accounts zusammenlegen. In deinem Account findest du übrigens auch alle Produkte, die du von anderen Anbieter/innen, die Elopage nutzen, gekauft hast. 

Beim Öffnen eines Produkts bekomme ich die Meldung „Das Produkt wird bereits auf einem anderen Gerät verwendet“. 
Bitte beachte, dass du ein Produkt immer nur auf einem Endgerät bzw. Browser gleichzeitig nutzen kannst. Auch die zusätzliche Nutzung in der bikablo App ist nicht möglich. Das „Umschalten“ von einem Gerät auf das andere kann 5 Minuten dauern. Wenn du sicher bist, dass es nicht an anderer stelle parallel „offen“ ist, lade einfach die Seite im Browser neu („Refresh“-Button) oder versuche es mit einem anderen Browser, dann müsste es klappen.

Ich möchte meinen Account bei bikablo/elopage löschen. 
Du hast keinerlei Nachteile, wenn du deinen Account bestehen lässt, auch wenn du unsere Produkte nicht mehr nutzt. Aber wir haben natürlich volles Verständnis, wenn du ihn löschen möchtest. Du kannst über help.elopage.com die Löschung deines Accounts beauftragen. Leider hat Elopage keine automatische Funktion dafür. Das hängt damit zusammen, dass Elopage erst prüfen muss, ob noch Rechnungen offen sind.

Ich habe ein Produkt auf der bikablo-Website gekauft. Kann ich es auch in der bikablo App nutzen – und umgekehrt?
Jederzeit:-) Dein LogIn auf der Website und die bikablo App nutzen beide deinen Account mit all deinen Produkten. Achte darauf, dass du nicht aus Versehen mehrere Accounts mit unterschiedlichen Mailadressen angelegt hast. In diesem Fall kannst du die verschiedenen Accounts zusammenlegen. Bitte beachte, dass du ein Produkt immer nur auf einem Endgerät bzw. Browser gleichzeitig nutzen kannst. Das „Umschalten“ von einem Gerät auf das andere kann 5 Minuten dauern. 

Kann ich Bilder und Videos aus den Produkten auf mein Endgerät herunterladen? 
Unsere App bietet dir die Möglichkeit, deine Produkte auf dein Mobilgerät herunterzuladen, um sie offline zu verwenden, wenn du mal keinen Internetempfang hast. Dafür gibt es auf der Startseite jedes Produkts unter dem Drei-Punkte-Menue die Funktion „Herunterladen“. Ausgeschlossen ist aus Copyright-Gründen das Abspeichern von einzelnen Bildern und Videos außerhalb des Produkts. 

Kann ich die App einfach von meinem Endgerät löschen?
Die bikablo App kannst du bedenkenlos von deinem Endgerät löschen. Dein Account bleibt bestehen und du kannst weiterhin über den LogIn darauf zugreifen. 

Ich möchte für jemanden anderen ein Training buchen oder ein Produkt kaufen. 
Im Bestellprozess kannst du Teilnehmendenadresse und Rechnungsadresse separat eingeben. Die Rechnung wird automatisch an die Email in der Rechnungsadresse geschickt und es wird ein Account mit der Mailadresse des/der Teilnehmenden erstellt. Bitte beachte, dass die Bestätigung dafür dann auch an die Email in der Teilnehmendenadresse gesandt wird. 

Ich möchte jemandem ein Training oder Produkt schenken. 
Bitte wende dich an support@bikablo.com, wir stellen dir einen Geschenkgutschein als PDF mit einem individuellen Zugangscode aus. 

Der Bestellvorgang funktioniert nicht, z. B. wird mein Paypal oder meine Kreditkarte nicht akzeptiert. 
Oft hilft es, einen anderen Browser und ein „privates Fenster“ zu verwenden. Vielleicht ist auch der Server überlastet, dann muss man einfach zehn Minuten warten.

Ich kann die verfügbaren Zahlungsmittel nicht verwenden.
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir bei günstigen Produkten keinen Kauf auf Rechnung anbieten können. Wenn du (z. B. innerhalb deines Unternehmens) nur auf Rechnung kaufen kannst, das aber beim gewünschten Produkt nicht möglich ist, können wir dir individuell eine Rechnung ausstellen und das Produkt von Hand freischalten. Bitte wende dich dafür an support@bikablo.com. Wir berechnen dafür eine Verwaltungsgebühr von 10% des Nettopreises, mindestens € 10.

Ich brauche auf der Rechnung eine Referenznummer (z. B. PO-Nummer)
Wir arbeiten daran, beim Bestellvorgang ein solches Feld einzufügen. Bis dahin bitten wir dich, deine Referenznummer einfach hinter den Firmennamen zu schreiben.

Ich brauche auf meiner Rechnung eine andere Adresse. 
Bitte wende dich an support@bikablo.com.

Beim Rechnungskauf ist das Zahlungsziel 14 Tage. Das geht bei meiner Firma nicht. Was tun?
Bitte schreib VOR Ablauf der Zahlungsfrist an support@bikablo.com, dann finden wir eine Lösung. Leider können wir nicht verhindern, dass das Trainingsprodukt bis zur Zahlung in deinem Account gesperrt wird. Du kannst aber sicher sein, dass du alle wichtigen Infos rechtzeitig von uns erhältst.

Ich habe ein Problem mit dem Zahlungsprozess oder einer Fehlzahlung.
Unsere Plattform Elopage macht auch unsere Zahlungsabwicklung. Am schnellsten geht es in der Regel, wenn du dich direkt an den Elopage-Support wendest.

Mein Wunschtraining ist ausgebucht. Was kann ich tun?
Schreib uns eine Email und lass dich auf die Warteliste setzen. Dies ist auch direkt über die jeweilige Trainingsseite möglich. Oft können wir kurzfristig Plätze zur Verfügung stellen. Alternativ kannst du eine Gruppe von mindestens acht Teilnehmenden zusammenstellen und ein Inhousetraining buchen, was pro Person kostengünstiger ist.

Wie kann ich ein Training stornieren? 
Die Stornobedingungen in unseren AGB sind einfach und unmissverständlich: Bei Stornierung bis 30 Tage vor dem Training werden 10% der Trainingsgebühr berechnet, danach sind 100% zu zahlen. Bitte beachte: Wir können nur dann auf die Stornogebühr verzichten, wenn wir einen Ersatzteilnehmer finden. Du kannst uns dabei unterstützen. Je früher du stornierst, desto höher die Chance, einen Ersatz zu finden.

Tipp: Reiserücktritts- oder Ticketversicherung
Auch in absoluten Härtefällen möchten wir uns an unsere Geschäftsbedingungen halten. Deshalb unser Tipp: Schließ  eine Versicherung ab! Eine spezielle Ticketversicherung ersetzt die volle Trainingsgebühr, z. B. bei der ERV.  Eine Reiserücktrittsversicherungen ersetzt die Fahrtkosten und ggf. einen Teil der Trainingsgebühr, z. B. bei der Allianz oder der Europ Assistance. (Bitte beachte: für die hier vorgestellten Angebote übernehmen wir keine Haftung. Wir haben sie online recherchiert und stehen in keinerlei geschäftlicher Verbindung mit den Anbietern).

Kann ich auf einen anderen Termin umbuchen?
Auch hier gelten im vollen Umfang die oben genannten Regelungen: Bei Umbuchungen ab 30 Tage vor dem Training sind 100% Stornogebühr zu zahlen. Wenn du 30 Tage vor dem Termin umbuchst oder es einen Ersatzteilnehmer gibt, können wir dir eine interne Umbuchung anbieten: Wir buchen dich in unserem System auf das neue Training und du erhältst keine neue Rechnung. Es gilt also die ursprüngliche Rechnung aus deiner Buchung von elopage mit dem „alten“ Trainingsdatum und seinen Zahlungsfristen. Du sparst damit die 10% Stornogebühr. Hast du noch Fragen? Eine Email ans bikablo Trainingsmanagement hilft dir weiter!

Diese Regelungen gelten für alle Trainings, die direkt von der bikablo GmbH & Co. KG angeboten werden. Für bikablo-Trainings, die unsere Partner/innen veranstalten, gelten deren Geschäftsbedingungen. 

So viele Trainings und Produkte … Wie finde ich das Richtige für mich?
Ruf einfach an! Unter 0221-98559024 beraten wir dich gerne. Am besten erreichst du uns vormittags. 

Ich möchte mehrere Trainings auf einmal oder das Visual-Facilitator-Curriculum buchen. Gibt es einen Preisnachlass?
Ruf einfach an! Unter 0221-98559024 beraten wir dich gerne. Am besten erreichst du uns vormittags.

Wie erfahre ich von neuen Trainingsterminen?
Abonniere einfach unseren Newsletter.

Wird in den Trainings das vermittelt, den ich aus den bikablo-Produkten kenne?
bikablo-Produkte und -Trainings basieren auf der bikablo Visualisierungstechnik. Zudem lernst du in den Trainings, deine eigenen Schlüsselbilder, Layouts und Plakate zu entwickeln. In den Fortgeschrittenentrainings kannst du auch deinen eigenen Visualisierungsstil zu entwickeln.

Kann ich auch bikablo-Trainer werden?
bikablo-Trainings werden ausschließlich von Trainer/innen und Trainingspartner/innen der bikablo akademie angeboten. Wenn du Interesse an einer Zusammenarbeit hast, kannst du uns gerne eine Email schreiben.

Ist bikablo basics das richtige Training für mich?
bikablo basics richtet sich an „Absolute Beginners“ und an Einsteiger mit Vorkenntnissen. Wenn du in Ruhe Grundtechniken erlernen, dich mit Stift, Strich und Farbe vertraut machen und deine Handschrift verbessern möchtest, bist du hier richtig. Auch, wenn du bereits mit unseren „Visuellen Wörterbüchern“ oder anderen Produkten aus der bikablo-Reihe arbeitest, lernst du hier Schritt für Schritt, die Bestandteile unserer Visualisierungstechnik bedeutungsvoll aufzubauen und miteinander zu kombinieren. Im Zweifelsfall – schick uns einfach eine paar Visualisierungsbeispiele, wir beraten dich gerne!

Wie kann ich nach einem basics-Training weitermachen?
Das hängt von deinen Präferenzen und Lernzielen ab. Viele Alumni entscheiden sich für die e-xtraKlasse mit 9 Online-Sessions zum Vertiefen und Dranbleiben. Das bikablo Advanced Training ist ein sehr passendes nächstes Training auch für diejenigen, die sich die ersten Visualisierungstechniken selber bei gebracht haben. Eine andere Option wäre das Modul A „Visual Storytelling“ des Visual Facilitator Curriculums.

Kann ich am Curriculum teilnehmen, obwohl ich kein bikablo basics besucht habe?
Unsere Curriculumsmodule bauen auf der bikablo Visualisierungstechnik auf, die in den basics-Trainings vermittelt werden. Deshalb empfehlen wir natürlich, zunächst dieses Training zu besuchen. Vielleicht hast du dir diese Kenntnisse ja selbst beigebracht? Schick uns einfach ein paar Arbeitsproben, dann kann unsere Trainingsberaterin das gut beurteilen.

Welches Modul im Curriculum ist das richtige für mich?
Die sechs Module öffnen unterschiedliche Türen in die Welt des Visualisierens. Oft stellen wir fest, dass Teilnehmende gerade von den Inhalten besonders profitieren, die auf den ersten Blick gar nicht direkt zu ihrem Berufsalltag passen. So ist beispielsweise „Graphic Recording“ eine Methode, die du auch als Beraterin oder Coach anwenden kannst, und „Visual Storytelling“ erweitert deine Möglichkeiten, einfache Input-Plakate zu gestalten. Hast du ein konkretes Lernziel, das du in den Trainingsbeschreibungen nicht wiederfindest, melde dich einfach bei uns. Wir freuen uns, dich individuell zu beraten.

„Visual Consulting“ klingt spannend. Kann ich das auch einzeln buchen?
Das Modul C „Visual Consulting“ empfehlen wir nur, wenn du vorher mindestens ein anderes Modul besucht hast. Es bezieht sich inhaltlich stark auf die Methoden, Techniken und Vorgehensweisen, die wir dort behandeln. Du solltest auch genügend Praxiserfahrung im Bereich Visualisierung mitbringen, damit dieses Modul für dich Sinn macht.

Kann ich die Module auch in einer anderen Reihenfolge besuchen?
Wir empfehlen, die Reihenfolge der Module A-B-C einzuhalten, da einige Fähigkeiten aufeinander aufbauen und dir das Lernen so leichter fallen wird. Dies ist aber kein „Muss“, sollte dein Terminkalender das nicht ermöglichen. Es sollte in jedem Fall genug Zeit zwischen den einzelnen Modulen liegen, damit sich das Gelernte in den Arbeitsalltag einfügt. Innerhalb der Wahlmodule B gibt es keine Reihenfolge.

Worum muss ich mich als Gastgeber/in eines Inhousetrainings kümmern?
Ein Inhousetraining wird von ein oder zwei Trainierenden aus unserem Team geleitet, aber vom Kunden selbst organisiert (Termin, Ort, Teilnehmende, Räumlichkeiten, Material etc.). Dadurch können wir Inhousetrainings im Vergleich zu unseren offenen Angeboten preiswerter anbieten.

Geht das auch im Ausland – und in anderen Sprachen?
Wir arbeiten weltweit und in unterschiedlichen Sprachen. Inhousetrainings im Ausland werden meist von unseren zertifizierten Partner/innen des bikablo global trainer teams geleitet.

Wie ist es mit Urheberrechten?
Unser Trainingskonzept und die im Training verwendete Methodik unterliegen dem Urheberrecht. Mehr dazu unter „Copyright“.

Sind auch eintägige Trainings möglich?
Wir empfehlen natürlich das zweitägige Training. So können wir Visualisierungsfähigkeiten nachhaltig vermitteln und über eine ausgiebige Praxisphase und Reflexion den Transfer in den Alltag sicherstellen. Eintägige Basics-Trainings sind auch möglich, wobei die Gruppe dann selbstorganisiert gemeinsam weiter üben sollte. Alternativ bietet sich ein Impulstraining für größere Gruppen an. Gemeinsam finden wir die beste Lösung.

Ist ein Training für mein ganzes Team möglich?
Auch eine ganze Abteilung kann bei uns ein Training buchen. Jede/r sollte dann tatsächlich auch die Möglichkeit haben, Visualisierung im Arbeitsalltag einzusetzen.

Kann ich ein Training mit Inhalten des Visual Facilitator Curriculums kombinieren?
Dies ist in einem gewissen Rahmen möglich und von uns auch gewünscht. So können wir am ersten Tag die Grundtechniken erarbeiten und am zweiten Tag die weiteren Phasen und die Praxiswerkstatt auf Ihre Lernziele zuschneiden. Wir stellen sehr gern ein passendes Fortgeschrittenenangebot zusammen.

Sind auch ganz andere Trainingsformate möglich, zum Beispiel im Rahmen eines Veränderungsprozesses?
Wir haben viel Erfahrung damit, Gruppen für ihre Findungsprozesse zum Visualisieren zu befähigen. Beispielsweise können wir Teilnehmenden einer Großgruppenkonferenz visuelle Grundtechniken vermitteln und sie anleiten, in Kleingruppen ihre Unternehmensvision visuell darzustellen. Dazu arbeiten wir im Team mit den Beraterinnen und Visualisierern von bikablo bildwerk.

Kann ich ein Impulstraining auch in eine Firmenfeier integrieren?
Möchten Ihre Gäste wirklich etwas lernen oder kommen sie, um zu feiern? Auch wenn unsere Impulstrainings allen viel Spaß machen – wir machen keine „reinen“ Incentives oder Unterhaltungsshows.

Was ist ein bikablo-certified global trainer?
Bikablo-certified global trainer werden von der bikablo akademie auf unterschiedliche Trainingskonzepte ausgebildet und haben das exklusive Recht, diese Trainings in ihren Regionen anzubieten. Sie sind in der Regel selbstständige Trainer/innen oder Teams, die regional auch andere Soft-Skill-Fortbildungen geben und als Beraterinnen, Coaches und Facilitators arbeiten.

Ist ein Training der bikablo akademie und eines bikablo global trainers dasselbe?
Trainings, auf die unsere global Trainer zertifiziert werden, entsprechen den Trainings, die die bikablo GmbH & Co. KG direkt anbietet – in Lerninhalten, Didaktik und Methodik. Global Trainer verändern das bikablo Trainingskonzept dann, wenn es notwendig ist, regionale kulturelle Eigenheiten und Lerngewohnheiten zu berücksichtigen.

Kann ich auch ein bikablo-certified global trainer werden?
Bitte melde dich sich bei Programmleiter Frank Wesseler, um mehr über das Programm zu erfahren.

Wo kann ich die Visuellen Wörterbücher und Lernprodukte von bikablo bestellen?
Ausschließlich bei neuland.com. Wir selbst verkaufen sie nicht. bikablo entwickelt die bikablo-Produkte, Neuland vertreibt sie exklusiv. Neuland gewährt Resellern Mengenrabatte. Es gilt die Buchpreisbindung.

Überschneiden sich die bikablo-Produkte inhaltlich?
Im Wesentlichen sind die Produkte eigenständig. In bikablo 2.0 werden noch einmal einige erfolgreiche Piktogramme aus bikablo 1 vorgestellt, bikablo icons hat sich einige Figuren aus bikablo emotions ausgeliehen.

Wie hält es bikablo mit dem Urheberrecht?
Das Thema Urheber- und Nutzungsrecht ist uns sehr wichtig. Denn der respektvolle Umgang mit geistigem Eigentum ist die Grundlage unserer Arbeit. Wir möchten unser Wissen auch in Zukunft großzügig weitergeben. Das geht nur, wenn sich andere Beratungsangebote, Publikationen und Trainingsinhalte deutlich von unseren unterscheiden. Der Schutz unseres geistigen Eigentums vermeidet Verwechslungen und ermöglicht uns, freigiebig zu sein. Von Menschen, die selbst Beratungsleistungen, Publikationen und Fortbildungen zum Thema Visualisierung anbieten, erwarten wir, dass sie – wie wir – erkennbar eigene Ansätze entwickeln und damit die Community bereichern. 

Wie darf ich die Bilder und Videos der bikablo-Produkte nutzen?

Das steht einfach und eindeutig im Impressum der Produkte: „Die Texte, Bilder und Videos in diesem Produkt sind urheberrechtlich geschützt. Du darfst sie von Hand abzeichnen und so in Trainings und Präsentationen verwenden. Es ist untersagt, Texte, Bilder oder Videomaterial fotomechanisch oder digital zu reproduzieren und in gedruckten oder digitalen Publikationen (Broschüren, Büchern, Internet etc.) zu verwenden. Bitte beachte, dass auch unsere Visualisierungstechniken und Fortbildungskonzepte geschützt sind. Wenn du beabsichtigst, die bikablo-Visualisierungstechnik und andere Inhalte und Methoden dieses Produkts in eigenen Fortbildungen zu vermitteln, nimm bitte vorher Kontakt zu uns auf, um Urheberrechtsverletzungen zu vermeiden.“

Wie darf ich die Abbildungen in den Print-Produkten nutzen?
Auch die Abbildungen in unseren Visuellen Wörterbüchern sind urheberrechtlich geschützt. Du darfst sie abzeichnen und so für deine Arbeit verwenden. Es ist untersagt, die Illustrationen fotomechanisch oder digital zu reproduzieren und in gedruckten oder digitalen Publikationen (Broschüren, Büchern, Internet etc.) zu verwenden. Wenn du beabsichtigst, die bikablo-Visualisierungstechnik und andere Inhalte und Methoden dieser Publikation in eigenen Fortbildungen zu vermitteln, nimm bitte vorher Kontakt zu uns auf, um Urheberrechtsverletzungen zu vermeiden.

Darf ich die Inhalte aus bikablo-Trainings weitervermitteln?
Selbstverständlich darf jede/r Visualisierungstrainings anbieten. Unsere eigenen Trainingskonzepte und die im Training verwendete Methodik unterliegen jedoch dem Urheberrecht. Bitte habe Verständnis dafür, dass es uns wichtig ist, dass sich die Fortbildungsangebote in diesem Bereich substanziell voneinander unterscheiden. Im Zweifelsfall bitten wir dich, uns dein Trainingsvorhaben per Email zu beschreiben, am besten mit Bildbeispielen.

Wie darf ich die bildhaften Ergebnisse verwenden, die bikablo bildwerk für mein Unternehmen erstellt? Bei Graphic-Recording- und Visual-Meeting-Facilitation-Projekten erhalten Sie die Originale der Wandbilderplakate oder einzelnen kleineren Visualisierungen. Gemäß Urheberrechtsgesetz behalten wir die Urheberrechte daran und erteilen Ihnen Nutzungsrechte. Mit dem Auftrag erhalten Sie standardmäßig das Recht, die entstandenen Visualisierungen zur Dokumentation der Veranstaltung zu reproduzieren und intern zu veröffentlichen. Auf weitergehende Nutzungen sprechen Sie uns bitte bei der Auftragsklärung an.

Bei Projekten im Bereich Dialogbilder, Strategiebilder, Bewegtbild etc., die nicht auf einer Veranstaltung entstehen, werden die Nutzungsrechte jeweils vorab geklärt und sind Teil des Angebots.